Chuyển đổi số đã và đang trở thành nhu cầu thiết yếu đối với doanh nghiệp trong thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ. Việc áp dụng công nghệ số giúp tăng hiệu suất làm việc, nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quy trình vận hành và tạo ra lợi thế cạnh tranh. Trong bài viết này, hãy cùng Techlex đi tìm hiểu các ví dụ về chuyển đổi số trong thực tiễn của doanh nghiệp nhé!
Chuyển đổi số là gì?
Chuyển đổi số (Digital Transformation) là quá trình tích hợp công nghệ kỹ thuật số vào tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp, thay đổi cách tổ chức hoạt động và mang lại giá trị mới cho khách hàng. Ngoài việc sử dụng công nghệ, chuyển đổi số còn góp phần thay đổi về tư duy, quy trình, mô hình kinh doanh.
Vì sao doanh nghiệp cần phải chuyển đổi số?
Chuyển đổi số mang lại nhiều lợi ích thiết thực, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động:
- Tăng hiệu suất làm việc: Tự động hóa quy trình giúp giảm thời gian xử lý công việc, tăng độ chính xác và tối ưu nguồn lực.
- Giảm chi phí: Sử dụng công nghệ giúp tiết kiệm chi phí vận hành, giảm lãng phí, tối ưu quản lý tài nguyên.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Công nghệ giúp cá nhân hóa dịch vụ, hỗ trợ khách hàng 24/7, cung cấp trải nghiệm liền mạch trên nhiều nền tảng.
- Cải thiện khả năng ra quyết định: Dữ liệu lớn (Big Data) và trí tuệ nhân tạo (AI) giúp doanh nghiệp phân tích hành vi khách hàng, tối ưu chiến lược kinh doanh.
Các ví dụ về chuyển đổi số trong doanh nghiệp
Chuyển đổi số là yếu tố sống còn giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển trong kỷ nguyên số. Những công ty biết cách tận dụng công nghệ sẽ có cơ hội lớn để bứt phá, nâng cao hiệu quả kinh doanh, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là những ví dụ về chuyển đổi số của các doanh nghiệp trong và ngoài nước đang thực hiện:
Trong ngành bán lẻ
Các doanh nghiệp bán lẻ thực hiện quá trình chuyển đổi số bằng cách sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm:
- Amazon áp dụng AI để cá nhân hóa đề xuất sản phẩm. Dựa vào lịch sử mua hàng và hành vi duyệt web, hệ thống gợi ý những sản phẩm phù hợp, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên tới 35%.
- H&M triển khai chatbot trên Facebook Messenger để hỗ trợ khách hàng tìm kiếm sản phẩm, tư vấn phong cách thời trang và giải quyết khiếu nại nhanh chóng.
- McDonald’s sử dụng kios thanh toán tự động, cho phép khách hàng đặt hàng và thanh toán mà không cần xếp hàng chờ nhân viên thu ngân. Điều này giúp tăng tốc độ phục vụ và giảm chi phí nhân sự.
Trong ngành sản xuất
Các doanh nghiệp sản xuất đang sử dụng Internet vạn vật (IoT) để tự động hóa và tối ưu hóa quá trình sản xuất. Sau đây là một số ví dụ về chuyển đổi số của các doanh nghiệp:
- Siemens triển khai nhà máy thông minh với hệ thống cảm biến IoT giúp giám sát trạng thái máy móc theo thời gian thực, giảm thiểu hỏng hóc và tăng hiệu suất hoạt động lên 20%.
- Tesla sử dụng công nghệ IoT để kết nối các bộ phận trong dây chuyền lắp ráp xe điện, đảm bảo quy trình sản xuất diễn ra trơn tru và tiết kiệm chi phí bảo trì.
- Nike ứng dụng phân tích dữ liệu lớn (Big Data) để dự báo nhu cầu thị trường, giúp điều chỉnh sản xuất linh hoạt, giảm tỷ lệ hàng tồn kho xuống dưới 5%.
- Foxconn – đối tác sản xuất của Apple đã sử dụng trí tuệ nhân tạo để dự đoán nhu cầu linh kiện, giúp tối ưu hóa chuỗi cung ứng, giảm thiểu chi phí vận hành.
Xem thêm: Giải thưởng Chuyển đổi số: Vinh danh doanh nghiệp số
Trong ngành tài chính – ngân hàng
Quá trình chuyển đổi số trong ngành tài chính – ngân hàng đang từng bước thay đổi cách người dùng thực hiện giao dịch:
- Alipay và WeChat Pay thống trị thị trường thanh toán điện tử tại Trung Quốc, giúp hàng triệu người thanh toán chỉ bằng mã QR trên điện thoại. Đây là ví dụ về chuyển đổi số thấy rõ nhất trong ngành tài chính – ngân hàng.
- Ngân hàng số Timo tại Việt Nam cho phép người dùng mở tài khoản và thực hiện giao dịch hoàn toàn trực tuyến, không cần đến chi nhánh ngân hàng.
- JPMorgan đã triển khai nền tảng blockchain Onyx để rút ngắn thời gian xử lý thanh toán quốc tế từ vài ngày xuống còn vài phút.
- Santander Bank ứng dụng blockchain để phát hành trái phiếu kỹ thuật số, giúp giảm chi phí giao dịch xuống 40%.
Trong vận tải – logistics
Trong vận tải – logistics, chuyển đổi số giúp doanh nghiệp quản lý hệ thống vận tải thông minh hơn. Sau đây là ví dụ về chuyển đổi số:
- Uber Freight giúp kết nối chủ hàng và tài xế xe tải theo thời gian thực, giúp tối ưu hóa quãng đường di chuyển và giảm chi phí vận tải.
- Maersk ứng dụng AI và blockchain để theo dõi container vận chuyển toàn cầu, giảm thiểu gian lận và tăng hiệu quả chuỗi cung ứng.
- Amazon Prime Air đang thử nghiệm giao hàng bằng drone, giúp rút ngắn thời gian vận chuyển xuống dưới 30 phút.
- FedEx sử dụng robot tự động để giao hàng tại các khu đô thị, giảm chi phí nhân sự và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Xem thêm: 12 lý do chuyển đổi số thường thất bại & Cách khắc phục
Xu hướng chuyển đổi số trong tương lai
Các ví dụ về chuyển đổi số ở phía trên đã chứng minh rằng chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn thế giới, mang đến những thay đổi to lớn cho mọi khó cạnh của đời sống. Trong tương lai, chuyển đổi số sẽ có xu hướng như sau:
- Ứng dụng dữ liệu lớn và phân tích dự đoán: Các doanh nghiệp sẽ tận dụng dữ liệu để dự đoán xu hướng thị trường, tối ưu chiến lược kinh doanh.
- Công nghệ blockchain và bảo mật thông tin: Blockchain giúp tăng cường bảo mật, giảm gian lận, nâng cao tính minh bạch trong giao dịch.
- Sự phát triển của trí tuệ nhân tạo và tự động hóa: AI ngày càng thông minh hơn, giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tự động hóa quy trình phức tạp.
Bài viết trên đây đã cho thấy ví dụ về chuyển đổi số trong thực tiễn doanh nghiệp rất quan trọng. Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp tăng số lượng khách hàng, góp phần giảm chi phí hoạt động, đồng thời nâng cao hiệu quả kinh doanh. Techlex hy vọng với những chia sẻ trên sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan về chuyển đổi số.
Võ Kim Thoa hơn 7 năm làm việc trong lĩnh vực công nghệ, chuyển đổi số. Tôi từng đảm nhiệm vị trí Trưởng nhóm nội dung tại VNG, phụ trách chiến lược nội dung số tại Viettel. Tại Techlex tôi chịu trách nhiệm định hướng chiến lược nội dung, đảm bảo tính chính xác và chất lượng cho website.