Điểm danh 15+ phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả

Phần mềm quản lý khách hàng (CRM) là công cụ quan trọng trong việc theo dõi, chăm sóc và duy trì mối quan hệ hiệu quả với khách hàng. Dù bạn mới khởi nghiệp hay đang mở rộng quy mô, lựa chọn đúng phần mềm sẽ giúp tối ưu quy trình bán hàng, tự động hóa chăm sóc khách hàng và tăng trưởng bền vững. Trong bài viết này, Techlex sẽ giới thiệu đến bạn top 15+ phần mềm CRM hiệu quả nhất. 

Lợi ích khi sử dụng phần mềm quản lý khách hàng 

Phần mềm quản lý khách hàng hay còn gọi là CRM, đây là hệ thống giúp doanh nghiệp lưu trữ, phân loại và phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc sau mua. Việc triển khai CRM đúng cách mang lại nhiều lợi ích thiết thực:

• Tăng hiệu suất bán hàng: Dễ dàng theo dõi pipeline, phân tích hiệu quả từng giai đoạn, phân công nhiệm vụ rõ ràng.
• Tự động hóa quy trình chăm sóc: Gửi email, nhắc lịch gọi điện, follow-up tự động, tiết kiệm thời gian cho đội ngũ.
• Ra quyết định dựa trên dữ liệu: Hệ thống báo cáo, phân tích hành vi khách hàng giúp xây dựng chiến lược chính xác.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Mỗi tương tác đều được ghi nhận và xử lý nhanh chóng.
• Tăng khả năng giữ chân khách hàng: Nhờ tiếp cận đúng thời điểm, đúng nhu cầu.

Xem thêm: List 10+ phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ tốt nhất

Top 15+ phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp 

Dưới đây là danh sách những nền tảng CRM được đánh giá cao về hiệu quả, tính linh hoạt và mức độ phổ biến trên thị trường.

1.HubSpot CRM

HubSpot CRM là một trong những phần mềm quản lý khách hàng phổ biến nhất hiện nay, đặc biệt phù hợp với các cá nhân kinh doanh và doanh nghiệp nhỏ đang tìm kiếm giải pháp miễn phí nhưng vẫn chuyên nghiệp.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý liên hệ và lịch sử tương tác với khách hàng.
• Tự động hóa quy trình bán hàng.
• Tích hợp email, form đăng ký, landing page và chat trực tuyến.
• Theo dõi pipeline và báo cáo bán hàng chi tiết.

2.Pipedrive CRM

Pipedrive là phần mềm CRM được thiết kế dành riêng cho đội ngũ bán hàng, giúp quản lý pipeline hiệu quả và tối ưu quy trình bán hàng từng bước.

Tính năng nổi bật:

• Pipeline trực quan dạng kéo-thả.
• Tạo và theo dõi nhiệm vụ, hoạt động bán hàng.
• Báo cáo hiệu suất theo thời gian thực.
• Tích hợp email, cuộc gọi và lịch.

3.Freshsales CRM

Freshsales do Freshworks phát triển, phù hợp với doanh nghiệp đang cần một phần mềm quản lý khách hàng hiện đại, tích hợp đa kênh giao tiếp và phân tích hành vi khách hàng.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý thông tin và lịch sử tương tác với khách hàng.
• Tích hợp cuộc gọi, email, chat, SMS.
• Xây dựng pipeline bán hàng tự động.
• Báo cáo theo thời gian thực và AI gợi ý hành động tiếp theo.

4.Bitrix24 CRM

Bitrix24 là nền tảng CRM tích hợp toàn diện, vừa quản lý khách hàng vừa hỗ trợ cộng tác nội bộ và quản lý dự án hiệu quả.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý dữ liệu khách hàng và cơ hội bán hàng.
• Tự động hóa chăm sóc khách hàng qua email và chatbot.
• Quản lý công việc, lịch họp và giao tiếp nhóm.
• Tích hợp hệ thống gọi điện, video call và lưu trữ tài liệu.

Xem thêm: Top 12+ phần mềm quản lý doanh nghiệp đáng dùng nhất hiện nay

5.Copper CRM

Copper CRM được phát triển để tối ưu trải nghiệm CRM trong hệ sinh thái Google Workspace.

Tính năng nổi bật:

• Tự động đồng bộ hóa với Gmail, Google Calendar và Google Drive.
• Quản lý pipeline bán hàng và liên hệ ngay trong gmail.
• Giao diện thân thiện, không cần training phức tạp.
• Tạo báo cáo và theo dõi hoạt động bán hàng trực tiếp từ Google Sheets.

6.Insightly CRM

Insightly là phần mềm CRM kết hợp khả năng quản lý khách hàng với quản lý dự án, phù hợp với các doanh nghiệp cần theo dõi quy trình phức tạp từ bán hàng đến thực hiện dịch vụ.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý liên hệ, cơ hội và tổ chức khách hàng.
• Theo dõi dự án, nhiệm vụ, tiến độ công việc sau bán hàng.
• Tạo báo cáo tùy chỉnh và biểu đồ trực quan.
• Tích hợp email, lịch và Google Apps.

7.Vtiger CRM

Vtiger là phần mềm quản lý khách hàng mã nguồn mở, dành cho doanh nghiệp muốn thay đổi sâu và tích hợp linh hoạt với hệ thống hiện có.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý khách hàng tiềm năng và pipeline bán hàng.
• Hỗ trợ đa kênh: email, điện thoại, chat.
• Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
• Phân quyền và cá nhân hóa dashboard cho từng bộ phận.

8.Odoo CRM

Odoo CRM là một phần trong hệ sinh thái phần mềm quản trị doanh nghiệp Odoo.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý cơ hội bán hàng, pipeline và báo giá.
• Tích hợp với các module kế toán, kho vận, marketing.
• Giao diện kéo-thả đơn giản, trực quan.
• Dự đoán doanh thu và theo dõi KPI.

9.Capsule CRM

Capsule CRM hướng đến doanh nghiệp nhỏ và vừa cần một phần mềm quản lý khách hàng đơn giản, dễ sử dụng nhưng vẫn đầy đủ tính năng cần thiết.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý liên hệ, giao dịch và lịch sử tương tác.
• Tích hợp email, lịch và lưu trữ tài liệu khách hàng.
• Quản lý quy trình bán hàng theo từng giai đoạn.
• Giao diện tối giản, dễ triển khai nhanh chóng.

10.Really Simple Systems CRM

Really Simple Systems CRM thiết kế dành cho doanh nghiệp nhỏ, phần mềm quản lý khách hàng dễ sử dụng và được triển khai nhanh chóng.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý khách hàng, giao dịch và hoạt động theo dõi.
• Tạo báo cáo bán hàng cơ bản và tùy chỉnh.
• Hỗ trợ gửi email marketing ngay trong hệ thống.
• Tích hợp với Microsoft 365, Gmail và các công cụ kinh doanh.

11.Act! CRM

Act! CRM là một trong những phần mềm lâu đời nhất trong lĩnh vực quản lý khách hàng, được tin dùng bởi các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhờ khả năng tùy chỉnh cao cùng tích hợp mạnh mẽ.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý liên hệ và cơ hội bán hàng.
• Theo dõi lịch sử giao dịch, cuộc gọi, email.
• Tích hợp lịch, báo cáo và công cụ phân tích hiệu quả.
• Tùy chỉnh giao diện và trường dữ liệu theo yêu cầu.

12.Pipeliner CRM

Pipeliner CRM mang đến trải nghiệm trực quan và hiện đại, phù hợp với các doanh nghiệp tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình bán hàng qua dữ liệu, hình ảnh hóa pipeline.

Tính năng nổi bật:

• Giao diện pipeline động, dễ theo dõi.
• Quản lý liên hệ, giao dịch, team và báo cáo hiệu suất.
• Hệ thống phân tích trực quan và biểu đồ tương tác.
• Tích hợp API với hàng trăm ứng dụng.

13.NetSuite CRM

NetSuite CRM thuộc hệ sinh thái ERP của Oracle, cung cấp phần mềm quản lý khách hàng toàn diện cho các doanh nghiệp quy mô lớn cần tích hợp dữ liệu từ nhiều phòng ban.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý khách hàng, báo giá, đơn hàng và tồn kho.
• Tự động hóa tiếp thị, chăm sóc sau bán hàng.
• Tích hợp sâu với kế toán, tài chính và sản xuất.
• Dự báo doanh thu và báo cáo đa chiều.

Xem thêm: Top 12+ phần mềm quản lý bán hàng cho doanh nghiệp

14.SAP CRM

SAP CRM là phần mềm dành cho các doanh nghiệp lớn, cần một hệ thống CRM linh hoạt, bảo mật cao và có khả năng mở rộng mạnh mẽ.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý quan hệ khách hàng toàn diện.
• Hệ thống báo cáo nâng cao và phân tích theo thời gian thực.
• Tích hợp với các module của SAP như ERP, HR, SCM.
• Hỗ trợ đa quốc gia, đa ngôn ngữ.

15.Oracle CRM

Oracle CRM là một phần của Oracle Cloud CX, là phần mềm quản lý khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng quy trình bán hàng hiện đại, từ tiếp thị đến hậu mãi.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý khách hàng, chiến dịch marketing và bán hàng đa kênh.
• Phân tích dữ liệu hành vi và AI hỗ trợ dự đoán.
• Tích hợp với hệ thống Oracle ERP, tài chính và chuỗi cung ứng.
• Tùy biến linh hoạt, phù hợp cho doanh nghiệp lớn.

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Sau đây là những câu hỏi thường gặp liên quan đến phần mềm quản lý khách hàng: 

Có những phần mềm quản lý khách hàng miễn phí nào? 

Nhiều phần mềm CRM miễn phí hiện nay như HubSpot, Bitrix24 hay Freshsales nhưng vẫn cung cấp đầy đủ các tính năng cơ bản.

Mất bao lâu để triển khai và sử dụng CRM hiệu quả?

Thời gian triển khai phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp và độ phức tạp của quy trình bán hàng. Nếu doanh nghiệp nhỏ thì từ 1 – 2 tuần, còn doanh nghiệp lớn mất 1 – 3 tuần vì cần tích hợp hệ thống. 

CRM có thể tích hợp với những công cụ nào?

Phần lớn các CRM hiện đại có thể tích hợp linh hoạt với email, marketing tools, ERP và các công cụ khác như Slack, Microsoft Teams,…

Bài viết trên đây đã tổng hợp 15+ phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả. Mong rằng với thông tin này các doanh nghiệp sẽ tìm được một công cụ phù hợp với quy mô kinh doanh. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm những phần mềm khác hãy theo dõi các bài viết tiếp theo tại Techlex.